01 / 邮件
support@huanying-entry.com.cn
截图、报错画面、导出的文件都能随手附上。账号尾号写进标题，定位最快。
联系通道
卡在哪一步，直接问幻影平台的专属顾问
收藏的旧地址打不开、大屏登录后目录不见了、导出的文件少了字段——把账号尾号和页面截图一起发过来，顾问能一眼对到您那一层，不必来回确认第二轮。
客服邮箱
support@huanying-entry.com.cn
客服电话
400-3108-2473
三条通道，挑顺手的那条
同一批顾问在看邮箱和电话，走哪条都接得上。
02 / 电话
400-3108-2473
展厅要开门、发布会马上开场、大屏正在通电测试，这类需要当场确认的事打这个号。
03 / 服务时间
工作日 9:00–18:00
由专属顾问轮值，邮件与电话在同一时段在线。
支持范围
这几类问题，顾问手上都有现成的处理办法
上来先说清属于哪一类，后面的沟通就能跳过盘问，直接进入下一步。
A
焕新版切换之后对不上
旧地址打开是空白、内容目录的位置和原来不一样、不确定新路径应该从哪一层点进去。
带上旧入口地址的截图、账号尾号、当前停留的页面
B
大屏登录看不到目录
登录成功但目录没有加载出来，或者 1920×1080、3840×2160、7680×4320 三档分辨率下排布错位。
带上大屏分辨率、登录账号尾号、登录后首屏照片
C
目录筛选结果不对
先按栏目归属、再按应用场景两级筛下来，结果和预期不一致；或者在六类归档里找不到印象中的那条内容。
带上要找的条目名称或关键词、所属栏目、选过的场景
D
CN 焕新版导出缺字段
导出的 PDF、CSV、JSON 里少了项目名称、场景标签、版本号、素材清单、更新时间或使用说明中的某一项。
带上导出格式、导出时间、账号尾号、缺的是哪个字段
怎么回您
邮件说细节，电话抢时间
凡是需要摆材料的事——截图、报错画面、导出文件里缺哪一列——写在邮件里最省事。顾问会照着材料复现一遍，再把结论和操作步骤一起回您，后面转给同事也方便留底。
展厅开放、品牌发布、大屏调试这类有时刻表压着的场景，直接拨 400-3108-2473。工作日 9:00–18:00 有专属顾问轮值，现场一边操作一边确认，比来回发信快得多。
两类通道看到的是同一份账号与目录状态，先在邮件里说过的进展，电话里接着往下聊就行。